Vorbim des despre comunicare în leadership – despre claritate, influență, prezență. Ce nu spunem suficient este că, dincolo de tehnici și stiluri, comunicarea unui lider are o forță de ansamblu. Când este autentică și aliniată la nevoile echipei, ea devine un val care dă direcție și avânt.
Iar când lipsește sau nu e coerentă, totul se oprește într-unul din ‘porturile’ cunoscute ale blocajelor, unde toate obiectivele ajung la apă, dar niciodată la destinație.
În acest număr al newsletter-ului Lider Autentic mergem mai departe și explorăm efectele subtile, dar hotărâtoare, ale conversațiilor zilnice asupra mindset-ului echipei.
Pentru că nu doar ce spui contează, ci și ce anume activezi în celălalt: vocea interioară care construiește sau pe cea care sabotează?
Inteligența conversațională: o competență esențială
Aici intervine o competență esențială, dar insuficient discutată: inteligența conversațională, susținută de principiile inteligenței pozitive.
Cu alte cuvinte, abilitatea unui lider de a construi conversații care activează partea creativă a minții celorlalți, nu partea care se teme, judecă sau se retrage.
Conversația nu este un simplu schimb de idei. Ceea ce spui rezonează diferit în funcție de persoana pe care o ai în față, de contextul de viață, normele culturale și sociale, personalitate și o mulțime de alți factori.
Cele 3 niveluri ale conversațiilor, potrivit lui Judith E. Glaser
Judith E. Glaser este autoarea care a lansat ideea de inteligență conversațională și a identificat 3 niveluri la care putem spune că se întâmplă discuțiile liderilor cu persoanele din organizațiile lor:
- Nivelul I: tranzacțional – „faci X pentru a primi Y” sau pentru a evita o sancțiune
- Nivelul II: pozițional – comunicare dominată de statut, un fel de „șeful are mereu dreptate”
- Nivelul III: co-creativ – comunicarea bazată pe ascultare activă, curiozitate și construcție comună
Ei, abia aici lucrurile devin cu adevărat interesante, pentru că este spațiul în care se clădește încrederea și au loc adesea inovația și creșterea.
Nivelul III, co-creativ, este singurul spațiu conversațional care diminuează influența „sabotorilor” (judecător, hyper-achiever, victimă etc.) și activează ceea ce autorul Shirzad Chamine numește „zona înțeleaptă” a creierului – acea parte de unde izvorăsc empatia, gândirea strategică și capacitatea de a răspunde cu intenție, nu din reflex.
Orice interacțiune verbală declanșează o reacție biochimică. În funcție de ton, expresii și context, mintea celuilalt poate elibera:
- oxitocină – care susține conectarea, încrederea și deschiderea
- cortizol – care generează tensiune, evitare, frică de evaluare
Așadar, liderul nu transmite doar conținut, planuri sau indicații. Transmite siguranță psihologică – sau… nu. Iar în lipsa siguranței psihologice, echipa se află pe un teren minat.
Semne că lipsesc conversațiile constructive, cu impact mental pozitiv:
- Oamenii își exprimă ideile doar dacă sunt întrebați – și cu reținere. Sau poate nici atunci.
- Evitarea conflictului e confundată cu armonia sau consensul sănătos.
- Feedback-ul pare o formalitate, nu o conversație vie.
- Claritatea lipsește, dar nimeni nu întreabă nimic.
Cum poți cultiva inteligența conversațională / pozitivă:
- Întreabă fără agendă ascunsă și cu un real interes pentru perspectivele diferite: „Tu ce vezi aici, ce lipsește?”
- Observă energia echipei în timp ce comunici, nu doar reacțiile explicite.
- Încurajează dialogul autentic și profund, nu doar răspunsurile rapide.
- Validează progresul personal și comportamentele pozitive din echipă, nu da feedback doar pe rezultate sau task-uri bifate: „Mi-a plăcut cum ai gestionat tensiunea fără să pierzi direcția.”
- Învață să recunoști, atât la tine cât și la ceilalți, când comunică partea creativă și conștientă și când e „la microfon” unul dintre sabotorii interiori.
Liderul creează spațiul în care se întâmplă totul
Un lider nu dă doar tonul și direcția. El creează un spațiu psihologic, o atmosferă în care se întâmplă toate celelalte lucruri.
Iar acest mediu determină nivelul de implicare, capacitatea de decizie și dorința de a contribui autentic din partea fiecărui membru al echipei.
Privite prin lupa inteligenței conversaționale și a inteligenței pozitive, interacțiunile tale zilnice cu echipa nu sunt doar un schimb de informații – sunt acte de modelare a culturii și a mindset-ului echipei, cu responsabilitate și integritate.
e așteptăm la workshop-ul Toogle Lider Autentic pentru a exersa alături de alți profesioniști și antreprenori ca tine aceste abilități atât de importante în lumea de azi și de mâine.
10 iunie 2025 , Poiana Brașov
Înscrieri pe pagina Workshop-ului Lider Autentic
